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Nous ne nous mettrons jamais entre vous et vos produits et nous vous facilitons donc la tâche pour commander en ligne, nous conserverons même des articles dans le panier pendant 60 minutes si vous quittez temporairement notre site !
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Notre équipe du Service Clientèle est toujours disponible pour vous offrir soutien et conseils. Toutes les commandes doivent être passées par l'intermédiaire de votre compte en ligne, mais ils seront plus qu’heureux de vous aider et de le faire pour vous.
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De plus, nous expédions tous les articles séparément, en nous assurant que vous obtenez ce dont vous avez besoin le plus rapidement possible.
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Peut on vous aider avec quelque chose afin que vous n'ayez pas à le faire ? Vous pouvez contacter notre équipe du Service Clientèle via votre compte.
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Nous sommes désolés de ce qui s'est passé! Nous sommes fiers de tous nos produits.
Pour que nous puissions examiner cela pour vous, veuillez nous contacter pour nous en dire plus.
Cela accélérerait vraiment les choses si vous pouviez trouver les informations ci-dessous avant de nous contacter, ne vous inquiétez pas si vous ne pouvez pas, nous pouvons vous aider une fois que vous avez pris contact.
1. Numéro de commande
2. Nom du produit
3. Détails du défaut
4. Images qui appuient le défaut, s'il y a lieu
Dès que nous aurons examiné la faute, nous vous enverrons un email avec le résultat.
Notre usine de production est certifiée par un organisme indépendant par rapport à la norme British Retail Consortium Global Standard for Food Safety et a obtenu un Double A au début de l'année, la plus haute note obtenable, ce qui nous garantit d'excellentes pratiques de fabrication.
Nous prenons toutes les plaintes au sérieux et nous nous engageons à protéger nos précieux clients.
Si vous avez des inquiétudes concernant la qualité de l'un de nos produits, veuillez en faire part à notre équipe du Service Clientèle.
Ça accélérerait notre enquête si vous trouviez l'information avant de nous contacter.
1. Numéro de commande
2. Nom du produit
3. Numéro de lot
4. Date d'expiration
5. Images le cas échéant
6. Un bref résumé qui détaille le problème en lui-même
Veuillez conserver le produit jusqu'à ce que vous ayez discuté avec notre équipe qui vous indiquera si nous avons besoin ou non de ce produit pour une analyse plus poussée.
Nous sommes désolés d'apprendre cela, parfois il peut y avoir des erreurs, mais ne vous inquiétez pas car nous pouvons vous aider. Merci de nous envoyer un message via votre compte.
Nous devons savoir ce qui suit:
1. Numéro de commande
2. Article incorrect reçu
3. Le bon article commandé
Dès que nous aurons pris connaissance de ce qui s'est passé, nous vous enverrons un email avec le résultat.
Nous sommes fiers de nos produits et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu votre commande endommagée.
Des erreurs peuvent parfois se produire, mais ne vous inquiétez pas, car nous pouvons vous aider. Veuillez nous envoyer un message via votre compte.
Ne jetez pas l'article, nous pouvons vous demander des photos des dommages afin de nous assurer que nous prenons les mesures nécessaires pour éviter qu'ils ne se reproduisent.
Dès que nous saurons ce qui s'est passé, nous vous enverrons un email avec le résultat.
Nous expédions les articles séparément pour nous assurer que vous obtenez ce dont vous avez besoin le plus rapidement possible.
Votre courriel de confirmation d'expédition vous indiquera la liste des articles qui ont été envoyés. Si l'article manquant n 'y est pas , vous devrez attendre plus longtemps avant de le recevoir.
Si l'article a été envoyé, envoyez un message via votre compte pour que notre équipe du service à la clientèle le sache et ils seront heureux de vous aider.
Paiement et Réductions
Nous offrons une variété de méthodes de paiement en ligne pour nous assurer que nos clients puissent accéder facilement aux meilleurs produits de nutrition sportive.
Visa
Visa Debit
MasterCard
American Express
PayPal
SEPA
Vous pouvez choisir votre mode de paiement préféré au moment du paiement. Comme nous prenons la fraude très au sérieux, vous serez confronté à la validation et à l'autorisation de notre part et de l'émetteur de la carte.
Cette procédure existe juste pour que nous puissions garder nos clients en sécurité !
Toute commande passée pour une livraison en dehors du Royaume-Uni peut entraîner des droits et taxes à l'importation (y compris la TVA).
Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations, car les politiques et pratiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre.
I vous voyez le statut 'Problème de paiement', vous êtes probablement déconcerté, ne vous inquiétez pas cela peut être facilement réparé et nous aurons vos produits sur le chemin vers vous en un rien de temps !
Avant de saisir à nouveau les informations relatives à votre carte, vous devez vous assurer que la date d'expiration et l'adresse de facturation sont correctes. Nous vous invitons également à vérifier le solde de votre compte.
Si vous avez fait tout cela et que vous ne pouvez toujours pas résoudre le problème, veuillez contacter notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous aider.
Une fois que vous avez passé une commande, le paiement apparaîtra dans votre compte comme étant en attente jusqu' à ce que nous vous envoyons les produits.
La transaction en attente vous informe que le paiement est autorisé.
Si vous voulez ajouter de nouveaux moyens de paiement, vous devrez le faire à l'étape de paiement.
Les détails de votre nouvelle carte seront sauvegardés une fois votre commande passée. Cela signifie que la prochaine fois, vous pourrez commander vos suppléments préférés en toute simplicité.
Nous aimons vous faciliter la vie au maximum, notamment en vous offrant des rabais sur vos produits de nutrition sportive préférés.
Une fois que vous avez tous vos articles dans le panier, ajoutez votre code dans la case 'Vous avez un code de réduction? Entrez le ici'. Cliquez sur 'Utiliser le code' pour appliquer la réduction.
Si le code ne fonctionne pas, verifiez que vous n'essayez pas d'utiliser plus d'une offre, vous ne pouvez en utiliser qu'une seule par commande. Veuillez vous référer aux conditions d’utilisation des offres.
Vous avez toujours un souci ? Vous pouvez contacter notre équipe du service à la clientèle via votre compte.
Désolé d'apprendre que votre code ne fonctionne pas! Pour savoir pourquoi, vous devez consulter les conditions d’utilisation de l'offre.
Si le code est valide et que vous n'essayez pas d'utiliser plus d'un code par commande, contactez notre service à la clientèle via votre compte.
Gagnez 10€ pour chaque parrainage réussi et vos amis bénéficieront d'un rabais de 25% !
Pour en savoir plus sur notre programme de parrainage, vous devez cliquer dans la section 'Vos parrainages' de votre compte.
Mise à jour de notre Politique de confidentialité
Compte tenu du développement et de la croissance rapides de THG au fil des ans et de nos succès jusqu’à présent, nous avons déterminé que l’entité juridique actuelle du Groupe ne correspond pas toujours aux divisions d’affaires et aux marques que nous offrons aujourd’hui.
Nous profitons donc de cette occasion pour réorganiser la structure juridique du Groupe afin de nous assurer que nos compagnies correspondent à nos divisions d’affaires et à nos marques, et qu’elles appuient la stratégie de croissance à long terme de THG. Dans le cadre de cette réorganisation, nous avons dû nous assurer que les données (y compris les données vous concernant en tant que client) étaient légalement transférées aux nouvelles entités. Même si cela n’a aucun impact matériel sur vous, nous désirons vous informer de ce changement.
Avant la réorganisation :
Dans la plupart des cas, le contrôleur en ce qui concerne vos données aura été The Hut.com Limited. Dans certains cas, le contrôleur pourra avoir été une entité spécifique au sein de THG.
Après la réorganisation :
Les nouveaux contrôleurs sont les nouvelles entités légalement constituées.
• THG Nutrition Limited
Cela est attribuable à une réorganisation interne et n’aura aucun impact matériel sur vous. Nous souhaitons simplement faire preuve de transparence à ce sujet. Certaines unités opérationnelles ont maintenant été constituées en de nouvelles entités légales au sein du groupe THG et les bases de données correspondantes leur ont été transférées.
Cela signifie que la responsabilité légale de la gestion de vos données ou de la réponse à vos requêtes concernant la protection de vos données revient maintenant à la nouvelle entité nommée dans le courriel. Toutefois, ces nouvelles entités restent au sein du groupe THG et toutes offrent le même niveau constant de protection.
Livraison
Nous vous envoyons un email dès que votre commande est en route, afin que vous puissiez savoir quand elle arrivera.
Pour les commandes suivies, utilisez le lien de suivi fourni dans votre courriel ou situé dans votre compte pour vérifier où se trouve votre commande.
Avez-vous vérifié les bordereaux de livraison ? Votre colis peut avoir été laissé dans un endroit sûr, par exemple chez un voisin ou dans un dépôt local.
Notre page d'information sur la livraison peut vous donner plus d'informations et de délais.
Si vous avez besoin de signaler que votre commande a été perdue, veuillez contacter notre service clientèle via votre compte.
Toutes nos options de livraison sont disponibles sur notre page d'information de livraison.
Notre page d'information sur la livraison peut vous informer, vous aurez la possibilité de voir les délais dans le monde entier!
C'est possible, oui.
Toute commande passée pour livraison en dehors du Royaume-Uni peut entraîner des frais de douane ou des droits d'importation. Le destinataire du colis devra payer tous les frais applicables avant la réception de la marchandise.
Comme nous n'avons pas de contrôle sur ces frais, nous ne pouvons pas vous donner de renseignements sur les coûts.
Ne vous inquiétez pas, si votre commande ne peut pas passer par la boîte aux lettres ou nécessite une signature, vous devriez recevoir un avis de passage.
Cette carte est envoyée par le service de livraison et vous permet de savoir où se trouve votre colis et comment vous pouvez le retirer.
Nous expédions les articles séparément pour nous assurer que vous obtenez ce dont vous avez besoin le plus rapidement possible.
Votre courriel de confirmation d'expédition vous indiquera la liste des articles qui ont été envoyés. Si l'article manquant n 'y est pas , vous devrez attendre plus longtemps avant de le recevoir.
Si l'article a été envoyé, envoyez un message via votre compte pour que notre équipe du service à la clientèle le sache et ils seront heureux de vous aider.
Retours et remboursements
Veuillez consulter notre page sur la politique de retour pour plus d'informations.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe du service à la clientèle est là pour vous aider. Vous pouvez les contacter via votre compte.
Nous essayons de ne pas compliquer les choses, connectez-vous à votre compte pour contacter notre équipe du service clientèle et ils feront le reste.
Vous devrez leur indiquer la raison du retour afin qu'ils puissent choisir la meilleure option pour vous.
Veuillez consulter notre page sur la politique de retour pour plus d'informations.
Nous voulons que tous nos clients profitent de leurs produits et si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez nous le renvoyer.
Tout ce que nous vous demandons, c'est de nous faire savoir que vous ne voulez pas la commande dans les 14 jours suivant sa réception et de vous assurer que les produits n'ont pas été ouverts.
Pour nous retourner la commande en toute sécurité, veuillez vous connecter à votre compte et contacter notre service clientèle.
Ils vous enverront tous les renseignements dont vous avez besoin, mais vous pouvez aussi consulter notre page sur la politique de retour pour plus d'informations.
Dès que nous recevrons votre commande, nous examinerons la raison du retour et vous informerons de ce que nous prévoyons faire par la suite.
Vous devriez recevoir un courriel pour vous aviser de toute mesure prise.
Votre remboursement devrait être remboursé sur votre compte dans les 5 jours ouvrables et nous vous enverrons un courriel pour vous informer qu'il est en cours!
Si vous ne recevez pas votre remboursement et que cela fait 10 jours ouvrables que vous n'avez pas reçu notre courriel, alors vous devrez contacter notre équipe du Service Clientèle par l'intermédiaire de votre compte.
Nous souhaitons que vous ayez l'esprit tranquille lorsque vous décidez de passer commande avec nous.
Nous avons donc mis en place une politique de retour afin de couvrir la période des fêtes. Vous aurez jusqu'au 15/01/23 pour rendre tout vêtement, paquet ou gamme de fête placé entre le 18 octobre et le 24 décembre 2022.
Tout ce que nous demandons, c’est que le ou les articles soient en parfait état. Ce qui signifie qu'ils ne soient pas ouverts, dans leur emballage d'origine et que tous les scellés soient intactes.
Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais d'envoi pour le retour d'un article ou d'une commande non désiré.
Pour organiser votre retour, nous vous laissons vous connecter à votre compte et contacter notre service clientèle qui sera ravi de vous aider.
Site Internet
Veuillez consulter notre page Conditions générales de vente.
Si vous rencontrez des problèmes pour accéder à la caisse ou à n'importe quelle partie de notre site, veuillez contacter notre équipe du Service Clientèle immédiatement afin que nous puissions vous aider à résoudre ce problème !
Veuillez consulter notre page Politique de confidentialité.
Conseils Produits
Ces informations sont spécifiques aux produits et varient selon les cas.
Pour les produits à base d'acides aminés tels que les Acides Aminés à Chaîne Ramifiée (BCAA) et la Glutamine L, ces données seront affichées dans le tableau nutritionnel. Pour les produits tels que Impact Whey Protein, le profil complet des acides aminés peut être consulté en suivant le lien dédié sur la page produit, situé sous l'image du produit à gauche.
Veuillez noter qu'il n'est pas obligatoire de fournir cette information sur notre site Web, mais lorsque cette information n'est pas affichée, Myprotein examinera les procédures de tests externes pour les obtenir sur demande.
Notre Oméga 3 est obtenu à partir de poissons gras. Ces mesures pourraient inclure, sans toutefois s' y limiter, le maquereau, le saumon et les sardines.
Notre Impact Whey Protein est obtenue par filtration d'une solution de lactosérum.
Myprotein s'approvisionne activement en produits et matières premières exempts d'OGM.
L'alcool n'est pas ajouté directement comme matière première dans aucun de nos produits; cependant, certains arômes et colorants sont basés sur des préparations alcoolisées.
Cela permet néanmoins aux produits d'être adaptés aux régimes alimentaires sans alcool. Si vous avez besoin de plus amples informations à ce sujet, veuillez contacter notre service clientèle par le biais de votre compte, qui se fera un plaisir de vous aider.
Actuellement, aucun de nos produits ne peut être classé comme Casher. Notre gamme de produits végétariens est adaptée aux produits Halal.
Nos BCAAs sont obtenus à partir de différentes sources selon leur régime alimentaire et leurs ingrédients. Les BCAA végétaliens proviennent d'hydrates de carbone fermentés (comme le maïs), tandis que les BCAA non végétaliens sont disponibles sous forme synthétique et non synthétique, ces derniers provenant de sources naturellement élevées en BCAA (plumes animales).
La principale différence entre Impact Whey Protein et Impact Whey Isolate est leur teneur en matières grasses et en protéines: Impact Whey Protein a une teneur légèrement plus faible en protéines et plus élevée en matières grasses. Réciproquement, Impact Whey Isolate contient plus de protéines et moins de gras.
Nos produits contiennent de la gélatine provenant soit du boeuf (source bovine) soit du porc (source porcine). Dans la mesure du possible, nous utilisons des substituts végétariens à la gélatine. Ces informations sont clairement indiquées dans les listes d'ingrédients sur les pages des produits et sur l'emballage.
Actuellement, cette information n'est pas disponible pour nos produits.